Herrmann GmbH - Glonn

Gina S.

Wir sind seit gestern mit unserem Dackel in der Klinik weil sich im Futter (Hirsch und Kaninchen) schatfkantige Knochenfragmente befanden die innen den Gaumen verletzt haben. Gerade für kleinere Hunde extrem gefährlich. Unser Hund wurde geröntgt und ein Ultraschall gemacht um zu schauen ob auch noch im Magentrakt Fragmente zu finden waren. Zur Beobachtung bleibt er noch da. Das ist ganz klar ein Fall für Produkthaftung und Schadensersatz. Darüber hinaus haben wir noch mehrere Futterbeutel zur nöheren Untersuchung dort gelassen um feststellen zu lassen was da sonst noch so drin ist.
Es scheint als würde das Futter nicht mehr dem früheren Standard entsprechen. (Vor der Übernahme des Vertriebs durch Alphapet)

Chrissi S.

Leider mit PetsPremium immer wieder dieselbe Erfahrung: Lieferung von 48 Dosen (à 400 g) in unmöglicher Versandverpackung untergebracht, so dass nach jeder Bestellung Reklamationen mit Einsendung von Fotos von den zerdellten und geknickten Dosen übermittelt werden müssen. Ersatzlieferung kommt dann meist heil an. Dennoch ist das ewige Reklamieren äußerst zeitaufwändig und es graut einem bereits vor der nächsten anstehenden Lieferung. Zudem fühlt man sich wie ein Bittsteller, wenn man für die zerdellten und geknickten Dosen Ersatz wünscht. Die Versandkartons sind zu groß, die vier Stück 12er-Packungen werden durch das darin Herumfallen beschädigt, so dass die Dosen aus den 12er-Packungen fallen und im Versandkarton gegeneinander schlagen. Verpackungsvorschläge anhand von Fotos werden konsequent ignoriert. Man wird immerzu vertröstet, dass in der Versandabteilung über bessere Versandverpackungen gesprochen wird. Aber leider kommt nichts dabei herum außer regelmäßiger Reklamationen. Würde der Hund das Futter nicht so gut vertragen, wäre ich längst von Herrmann's Manufaktur abgerückt. Ich bin auf der Suche nach einem Hundefutter nach Art von Herrmann's. Sowie ich einen Hersteller derselben Qualität gefunden habe, werde ich diesen ausprobieren und bin mir jetzt schon sicher, dass die Ware von diesem Hersteller nicht so unprofessionell verpackt wird wie das bei PetsPremium der Fall ist. Unglaublich, dass ein so hochwertiges Hundefutter in einem solch erbärmlichlichen Zustand beim Endverbraucher ankommt und dieser dann auch noch die Zeit für Reklamationen inkl. Fotografien der beschädigten Ware aufbringen muss. Das ist eine nervige Angelegenheit und ist bei der Verwendung von ordentlichen Versandkartons (von der Stärke her dicker/fester, von der Größe her der Warenmenge angepasst) absolut überflüssig. Bitte vertrösten Sie mich nicht damit, dass Sie NUR DER HERSTELLER SIND. Es kann nicht in Ihren Interesse liegen, dass Ihre Waren derartig unprofessionell in den Versand gehen und der Kunde keine Lust mehr auf sowas hat und sich schlussendlich für einen anderen Anbieter entscheidet. Fragen Sie nach, wie oft es zu Reklamationen in dieser Art kommt. Vielleicht ändert sich dann endlich etwas zum Besseren.

Kirstin B.

Mittlerweile ist jede Dose jeder Charge bei der Sorte Reinfleisch Huhn mit scharfkantigen (gegarten) Knochenstücken versehen. Die Karkasse soll angeblich "fein gewollt" sein. 1-3cm große Splitter haben nichts mit fein zu tun. Die Idee den Calciumbedarf mit Knochen zu decken ist löblich, aber so bitte nicht. Wie soll ein Hund mit Magenproblemen das verarbeiten? Mein Hund hatte monatelang nach dem Fressen Magenschmerzen, jetzt weiß ich auch warum. Auf meine Mail an Herrmanns wurde im übrigen nicht geantwortet. Andere Nutzer des Futters haben mir in einem Forum berichtet, dass auch in den Dosen mit Wild Knochensplitter gefunden wurden, obwohl diese nicht deklariert sind. Die abgebildete Menge puhle ich jeden Morgen (noch) aus 200 Gramm Futter. Ich steige jetzt nach zahlreichen Tipps auf eine andere Reinfleischdose um, 15 Jahre habe ich mit Herrmanns gefüttert, irgendwie traurig.Mich irritiert auch, daß bei den analytischen Angaben keine Auskunft zum Calciumgehalt zu finden ist. Nach

Hank K.

Danke Hermann‘s. Ausbleibende Lieferung + 0 Kundenservice zwingen mich nun dazu, zu zuverlässigeren Futterproduzenten zu wechseln. Mein Hund mag euer Futter eh nicht mehr, weil es scheinbar sehr nachgelassen hat. Und wieder einen langjährigen Kunden verloren. Und Tschüss

P H.

Logistik ist ein Witz Bestellen über 2000€ im Jahr und werden nun jedesmal vertröstet das Paket sei in Bearbeitung warten seit Wochen auf eine Nachlieferung..Das geht gar nicht!!!

Ama R.

Unverschämt. Wird nicht geliefert und Pets Premium reagiert nicht. Futter für rund 1.200 EUR pro Jahr könnt ihr abschreiben in Zukunft.

He H.

Große komplette Geflügelknochen in Herrmann's Manufaktur Hundefutter!!

In einer Dose Herrmann's Selection Bio Pute light Nassfutter habe ich einen ca. 5 cm langen, vollständigen Puten-Knochen gerade noch rechtzeitig entdeckt! Auch in weiteren Dosen waren einige größere Knochenteile vom Geflügel!
Da ich es erst nicht glauben konnte, habe ich das Futter in meinen Hochleistungs-Multizerkleinerer gegeben und der hat ziemlich laut gearbeitet und etliche Knochenteile zerkleinert, auch in weiteren Dosen aus der Lieferung. Ich habe das Futter entsorgt und werde es nie wieder kaufen.
Geflügelknochen gehören nicht ins Hundefutter und hätten meinen Hund schwer verletzen können!
Ein paar Tage später wurde mein Hund beim Tierarzt aufgrund seiner bereits bestehenden Verdauungsbeschwerden geröntgt und im Magen waren größere, unverdaute Teile zu sehen.
Was für ein Schrecken!
Da ich das Futter über einen Zwischenhändler bestellt hatte (wie schon häufiger und immer ohne Beanstandungen), habe ich mit Herrmanns Kontakt aufgenommen und das große Knochenstück sowie eine weitere Dose zur Prüfung an sie eingeschickt. Ich hatte die Hoffnung, dass es sich vielleicht um eine zurückgerufene Charge handeln würde. Dem war leider nicht so.
Nach ein paar Wochen habe ich bei Herrmanns nochmal nachgefragt und die Antwort erhalten, dass "keine Abweichungen außerhalb der Norm vorliegen" und es sich bei dem Knochen um einen Einzelfall handeln müsse!!
Ich habe einen Rabattgutschein für meine nächste Bestellung erhalten, die ich definitiv nicht mehr tätigen werde. Bei einem Hersteller, der Putenknochenteile verwendet und in dessen Hundefutter größere Röhrenknochen vom Geflügel vorkommen können werde ich nie wieder etwas kaufen und auch jedem davon abraten dieses Futter zu verwenden. Schade, weil ich die Versprechungen, dass es sich um Bio-Futter ohne Zusätze und in Premium-Qualität handeln würde immer sehr gut fand und vertrauensvoll geglaubt habe.
Leider muss man den Anbietern vertrauen und ist offenbar auch bei einem teuren Premium-Hersteller nicht vor bösen Überraschungen und Schindluder gefeit. Knochen vom Geflügel haben allerdings in Hundefutter nichts zu suchen. Das weiß jedes Kind und sollte ein Futtermittel-Hersteller erst recht wissen.
Wer seinem Tier nicht schaden möchte, sollte wohl dringend besser die Finger von Herrmann's Manufaktur Futter lassen.

Ge H.

Bei der 4. Bestellung desselben Futters (100% Wild als Monoprotein), komplett anders. Viel mehr Gelee und sichtbar große Stücke Innereien. Anderer Geruch. Sogar Karotten drin, die im Reinfleisch nix zu suchen haben. Auch der Hund merkt es und mag es nicht mehr gern. Kundenservice mehrfach per Mail kontaktiert, nie eine Antwort erhalten. Per WhatsApp die Info bekommen, dass angeblich keine Mails eingegangen seien. Über WhatsApp könne auch nicht reklamiert werden. Beschissener Service, schlechtere Qualität, dafür aber teuer. Ich kaufe demnächst woanders