Mercedes-Benz - Saar-Pfalz-Garage GmbH - St. Ingbert

Hinundhier H.

Betreff: Unprofessionelle Arbeit und unfreundlicher Service

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit fünf Jahren bringe ich mein Fahrzeug in Ihre Werkstatt, doch in letzter Zeit bin ich zunehmend unzufrieden. Probleme werden nicht wirklich behoben, sondern stattdessen auf Verdacht Teile ausgetauscht – natürlich auf meine Kosten. Beim letzten Besuch wurde ein Teil ersetzt, obwohl nicht sicher war, ob es die Ursache des Problems ist. Das Ergebnis? Das Problem besteht weiterhin, aber die Rechnung bleibt. Das ist inakzeptabel.

Noch schlimmer finde ich die Art und Weise, wie mit mir gesprochen wurde. Ein Mitarbeiter meinte zu mir in einem unangemessenen Ton: „Ich dachte, Sie wollten nicht so hohe Kosten haben.“ Ich erwarte eine Werkstatt, die professionell arbeitet und ihren Kunden gute Lösungen bietet – nicht unnötige Kosten verursacht und sich dann mit solchen Aussagen herausredet. Ich arbeite hart für mein Geld und erwarte dafür einen fairen und kompetenten Service.
Leider wird das mein letzter Besuch in Ihrer Werkstatt gewesen sein. Ich werde diesen Vorfall an Ihre Zentrale weiterleiten und dort meine Beschwerde einreichen.

Marc G.

Sehr gute Mitarbeiter-innen!!! Nett und Höflich...
Wurde nach cirka 4Wochen angerufen und gefragt ob ich mit dem Fahrzeug zufrieden bin..
Sehr guter Kundenservice...👍

M. S.

Die Werkstatt war leider nicht in der Lage eine Standardreparatur durchzuführen und stellte mich in plumpem Tonfall telefonisch auf die Wahl: Entweder 2 Wochen bis 3 Monate auf das Ersatzteil warten und das Auto so lange zur Reparatur dort lassen, ohne Möglichkeit eines Ersatzwagens o.Ä., oder Wiedereinbau des defekten Teils und das Auto wieder abholen. Noch dazu wurde mir ein völlig überteuerter Preis genannt. Selbstverständlich blieb mir nichts anderes übrig, den Wagen wieder zu holen und mir vorerst selbst provisorisch zu helfen.
Dafür wurden bereits knapp 200€ berechnet. Einsicht gab es keine.

In einer anderen Werkstatt wurde das Problem sehr zufriedenstellend gelöst. Dort musste man über das Verhalten der Saar-Pfalz-Garage schmunzeln.

Für mich schon am Rande des Betruges.

Edit zum Kommentar des Saar-Pfalz-Garage-Teams:
Selbstverständlich hatte ich längst vorab eine entsprechende Beschwerde an Sie gerichtet, da ich kein Fan von wortlosen schlechten Bewertungen bin und das gerne persönlich kläre, wenn etwas nicht so gelaufen ist, wie es laufen sollte. Desinteressierter und einsichtsloser hätten Sie jedoch nicht reagieren können.
Die vorliegende Bewertung direkt als Lüge zu bezeichnen, passt ins Bild.

Gregor D.

Vom Anfang bis zur finalen Abholung hat Herr Brill alles Mögliche für uns gemacht, und noch mehr, wir kamen aus NRW. Sehr freundlicher Empfang, Betreuung, Besichtigung und Probefahrt, alles verlief angenehm und reibungslos. Oben drauf kam noch ein Satz sehr gut erhaltener Winterkompletträder. Der zugesagte Abholtermin wurde anstandslos eingehalten.
Über ein sehr schönes, gepflegtes "junges Sternchen" freuen wir uns und bedanken uns sehr beim Herrn Brill! Wir werden die MB Saar-Pfalz-Garage, St Ingbert immer gerne weiter empfehlen! G& S

Bernd F.

Ein sehr guter und freundlicher Service mit sofortiger Terminvergabe plus Ersatzfahrzeug.
Die Störung an meinem SLK Variodach wurde schnell, kompetent und fachkundig behoben.
Als Neukunde fühlte ich mich bestens beraten und betreut und kann diese Werkstatt zu 100 % weiterempfehlen.
Für die schnelle Hilfe und die erstklassige Arbeit, von mir ein Daumen hoch und 5 Sterne.

Alexander H.

Sehr freundlich, toller Service. Da fühlt man sich wohl und gut aufgehoben.
Da können sich die Kollegen aus Saarbrücken mehr als eine Scheibe von abschneiden. Definitiv einen Kunden gewonnen.

Pascal R.

*Update:
Dass Sie derart auf meine Bewertung reagieren, war absehbar. Hätte man die eigentliche Arbeit mit der gleichen Energie durchgeführt, so hätte ich mir die Kritik sicherlich gespart. Ich antworte nur, weil man diese Schilderung so nicht stehen lassen kann.

Und wo Sie es gerade angesprochen haben: die nicht ordnungsgemäß reparierte feststellbremse wurde von zwei anderen Mercedes-Benz Werkstätten bestätigt. Genauso hat sich herausgestellt, dass vergessen wurde, das Serviceintervall zurückzusetzen. War eine Sache von wenigen Sekunden.
Ich habe in keinster Weise vor, Ihr Unternehmen schlecht zu machen. Ich beziehe mich nur auf meine in diesem Jahr gemachten Erfahrungen.

*

Meine hier geschilderten Erfahrungen mit der Saarpfalz- Garage beziehen sich nur auf die Serviceleistungen. Über den Verkauf kann ich nichts sagen, da ich meinen Mercedes in einer anderen Niederlassung erworben habe. Auch die Dame am Empfang ist freundlich und hilfsbereit.

Hier ein Auszug aus den (Nicht-) Leistungen der Werkstatt:
- Glasschaden an der Heckscheibe: Der ausdrücklichen Bitte, eine defekte getönte Scheibe einzusetzen kam die Werkstatt nicht nach und baute, ohne Absprache oder Information, eine nicht getönte ein. Alle Scheiben rundherum haben eine starke Tönung.
- Die Fuß-Feststellbremse musste auf Junge-Sterne-Garantie repariert werden. Die Bremse schaukelte hin und her und der Mitarbeiter versuchte mir einzureden, das sei normal. Eine andere Mercedes-Werkstatt bestätigte den Fehler. Die Saarpfalz-Garage brauchte drei Versuche, bis die Feststellbremse repariert war.
- Inspektion wurde im Sommer durchgeführt. Dabei wurde festgestellt, dass der Bremssattel gerissen ist. Glücklicherweise ein Garantiefall. Jedoch musste auch hier nachgebohrt werden. Zugesagt wurde, dass die deshalb zu tauschenden Bremsscheiben und -beläge ebenfalls übernommen werden. Jetzt, 6 Monate später, kam die Rechnung. Kein Mitarbeiter konnte sich an die Abmachung erinnern.
- Bei der Inspektion wurde vergessen, das Serviceintervall zurückzusetzen. Ohne sich den Fehler anzusehen, erzählte der Mitarbeiter irgendetwas von einem Elektronikfehler (vielleicht ist er ein Hellseher) und will das auch noch Geld dafür kassieren.

Mein Fazit: Hier weiß eine Hand nicht, was die andere tut. Man muss jedem hinterherlaufen. Der Kunde ist hier nur eine Nummer und es gilt, ihn zu schröpfen. Die Mitarbeiter reden sich raus mit „ich weiß nicht, was Herr XYZ gesagt hat.“ Und sind auch nicht gewillt, zu helfen. Hätte ich nicht die Junge-Sterne-Garantie gehabt, hätte ich diesen Laden nicht mehr aufgesucht.

Ich kann nur jedem empfehlen, sich hier alles schriftlich bestätigen zu lassen. Ich will mir gar nicht ausmalen, was im Falle einer wirklich anspruchsvollen Reparatur hier alles passiert.

Am besten irgendeine andere Mercedes-Werkstatt aufsuchen oder eine freie Werkstatt.

Thanke123

Vor einigen Wochen hatte das Autohaus einen EQV inseriert. Die Beschreibung passte, aber leider waren noch keine Bilder vorhanden.
Was dann passierte war einfach nur Kundenorientiert und top.
Zunächst meldete sich Herr Brill am nächsten Morgen direkt bei uns und machte einen virtuellen Rundgang durch das Auto. Direkte ehrliche Kommunikation über kleinere Schöbheitsfehler und zwei Beulen in der Karosserie.
Ohne nachzufragen wurde direkt gesagt, dass die Schäden beseitigt werden, der Wagen TÜV sowie einen Werkstattcheck bekommt und prinzipiell abholbereit ist.
Aufgrund der etwas weiteren Anfahrt kurz überlegt ob wir den Wagen nehmen oder nicht.
Gestern zum Autohaus gefahren, am Bahnhof abgeholt worden und freundlich von Herrn Brill in und um das Auto geführt worden. Das Auto war optisch top aufbereitet.
Nach einem angebotenen Kaffee ging es mit dem Wagen Richtung Heimat.
Für die Fahrt wurde noch eine Flasche Wasser angeboten und am heutigen Morgen wurde sich erkundigt wie die Fahrt war und ob alles zur Zufriedenheit verlaufen ist.
Was soll ich groß sagen: rundum perfekter Service, wie ich es seit Jahren in Autohäusern nicht mehr erlebt habe.
Besten Dank Herr Brill für diesen freundlichen, netten und unkomplizierten Kauf!
Absolute emfehlung.