Georg H.
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Als ich heute über die App bestellen wollten, habe ich festgestellt, dass man die Pastagerichte Online nicht bestellen kann weil sie in der App nicht angezeigt werden.
Daher habe ich kurz vor 21 Uhr telefonisch bestellt.
Dies war leider sehr schwierig und dauerte geraume Zeit, da die Dame am Telefon offenbar ganz neu war und nicht wirklich Deutsch verstand. So kam es dazu, dass nach einer eher mühsamen Bestellung abschließend keine Gesamtsumme genannt wurde die zu bezahlen ist. Ich rechnete mir daher nochmals mit der App aus was zu bezahlen ist (siehe Foto) und rechnete für das dazukommende Pasta Gericht nochmals großzügig 15€ dazu und 1€ für die Zustellung, sodaß ich auf eine Gesamtsumme von hochgerechnet 49,90 gekommen bin.
Ich gab dann meiner Frau 50 € damit sie bezahlen kann falls die Lieferung erfolgt falls ich mit unserem Hund noch nicht von der Gassirunde zurück bin.
Kurz bevor ich gegen 21.45 h wieder zuhause war sah ich, daß die Lieferung gerade erfolgt war und meine Frau teilte mir dann mit, dass sie 58 €!!! bezahlen mußte.
Nach dieser Summe und den anderen Preisen für 3 Dinge (siehe Foto) hätte das Pastagericht also somit 23 €!!!! gekostet. Auf der Bestellkarte die wir noch von der Eröffnung des Lokales haben kostet das Pasta Gericht (Pasta Gorgonzola) noch 9 € und da Pasta Gerichte in der App nicht bestellbar und keine Preise sichtbar sind, hatte ich schon sicherheitshalber 15€ mehr gerechnet, da ja inzwischen alles etwas teurer geworden war.
Aber 23€ für Pasta Gorgonzola ist eine absolute Frechheit.
Ich wüßtenicht warum wir sonst mindestens 10€ mehr bezahlen mußten, da wir nur die im Foto gezeigten Gerichte und das Pasta Gericht bestellt hatten.
Zusätzlich fehlte in der Bestellung bei den Pizzabrötchen der dazugehörige Knoblauchdipp auf den ich bei der telefonischen Bestellung extra 3mal hingewiesen habe, damit er nicht vergessen wird. Dies vermutlich aufgrund der offensichtlichen Kommunikationsprobleme bei der Bestellung.
Mit der Lieferung der Bestellung erhielten wir auch keinerlei dazugehörige Rechnung, sodaß ich nicht nachvollziehen kann wieso es um soviel mehr gekostet hat.
Leider war der Laden inzwischen schon geschlossen (22 Uhr), sodaß telefonische Reklamation nicht mehr möglich war und sollte lt. Internet erst 2 Tage später wieder geöffnet werden.
Aufgrund dieses Sachverhaltes gibt es nur 2 Sterne, obwohl das Essen eigentlich ganz gut ist. Bei einem Lieferservice erwarte ich mir 1. daß mich die Person am Telefon problemlos versteht und, 2. dass die Bestellung korrekt und nachvollziehbar abgerechnet wird.
Ich will niemandem hier etwas unterstellen aber
so fühlen wir uns verarscht und abgezockt und werden hier zukünftig leider auch nichts mehr bestellen.
