Spedition W. Roth GmbH NL Berlin - Berlin

Ellen M. L.

Dieser Service wurde von DHL für eine Lieferung vom Bauhaus in Berlin genutzt. Es war sehr praktisch. Termine wurden telefonisch vereinbart und das Lieferfenster wurde eingehalten. Etwa 45 Minuten vor Ankunft gab es eine telefonische Information. Die Ware wurde sorgfältig, professionell und schnell abgefertigt.

Petra G.

Katastrophe wäre noch eine Schmeichelei!

Eigentlich hat die Firma für ihr unprofessionelles, freches Geschäftsgebaren gar keinen Stern verdient.

Wir haben bei einem Onlinehändler ein schönes, teures Miele-Induktionsfeld gekauft. Die vom Lieferanten beauftragten „Installateure“ kamen und eine Verständigung war nicht möglich. Russen, kein einziges Wort deutsch (wo haben die eigentlich eine Ausbildung gemacht? Wo wurden die geprüft?). Mit Google-Translator die notdürftigste Verständigung. Hektik. Wir hatten schon mal die Sicherung des Herdes ausgeschaltet. Haben wir denen auch mit Translator mitgeteilt. Die haben Herd und altes Kochfeld ausgebaut, in der Anschlussdose rumgestochert. Installateur Translator: da ist kein Strom. Wir erklären wieder mit Translator: ist schon abgeschaltet, wegen Sicherheit. Er rennt zum Sicherungskasten, dreht eine Sicherung raus und hält mir die unter die Nase: „kaputt...“ nee, Irrtum aufgeklärt, Strom an und er baut das alte Kochfeld wieder ein! Nee, auf den Karton mit dem neuen Kochfeld gezeigt: DAS muss eingebaut werden. Der schließt das neue Feld an und merkt, dass das neue Feld nicht in den alten Ausschnitt passt (obwohl beide Felder die gleiche Größe hatten). Er erklärt mittels Translator, dass er kein Tischler sei und da jemand anderes kommen muss. Und weg waren sie. Das Kochfeld liegt auf der Arbeitsplatte, die Küche bleibt kalt. Nach Rücksprache mit der Firma wurde mir zugesichert, dass am Anfang der Woche das Problem gelöst würde. Mehrere Telefonate später, Abwimmelei, nicht eingehaltene Rückrufzusagen und inzwischen massiver Verärgerung meinerseits informiert mich mein Händler, dass die Firma den Einbau verweigert, weil die sonst die ganze Küche abbauen müssten um Schäden an der über 10 Jahre alten Küche (die gerade mal 6,5 Jahre alt ist) zu vermeiden. Der Zirkus zog sich eine ganze Woche hin.
Es wäre lediglich mit einer Stichsäge der vorhandene Ausschnitt um 3 cm zu erweitern. Offensichtlich war die Installationspauschale durch diese beiden „Experten“ bereits verbraten und nochmaliges Erscheinen unwirtschaftlich. Die verweigern sich einfach, belügt den Händler(Auftraggeber) und ziehen sich mit Lügen aus der Affäre.
Nie wieder diese Firma!

Riedoy I.

Schlechteste Spedition überhaupt . Die 61% 1 Sterne Bewertungen bei Trustpilot sprechen eigentlich schon für sich .
Eine Lieferung sollte bei mir eintreffen in einem genannten Zeitraum . Dieser wurde im laufe des Tages verlängert . Verspätung kann passieren alles gut. Bin extra früher von der Arbeit , um zu warten. Dann die Nachricht ,dass ich nicht angetroffen wurde. Einfach gelogen .
Kundendienst unterirdisch . Man ruft an und verlangt eine Erklärung und man wird belogen ,dass die Lieferanten da waren .
Angeblich gibt es auch Fotos , diese kann man mir natürlich nicht schicken . Neuer Liefertermin erst eine Woche später möglich .
Mitarbeiterin mit osteuropäischem Akzent, beendete abrupt das Gespräch mit der Meinung es wäre Kontraproduktiv mit mir zu reden .
Jetzt kein Neuer Liefertermin gar nichts .
Lieferanten und Kundendienst die maximal kein Bock haben zu arbeiten .
Wäre für mich als GF einfach nur peinlich , aber scheint denen ja nicht zu interessieren .

Isa

Ein Stern ist zu viel.
Uns wurden zwei Haushaltsgeräte über diese Spedition zugestellt und BEIDE kamen beschädigt bei uns an. Spediteure unfreundlich und unglaublich hektisch.
Bei einem Gerät war die Verpackung komplett zerfleddert.
Ausserdem wurde unrechtmäßig in meinem Namen auf dem Lieferschein des Versandhändlers unterschrieben.
Ohne Worte.

Olena B.

Dieser Auftragnehmer hat nicht einmal einen Stern verdient. Die Lieferung erfolgte nicht pünktlich, der Fahrer war unhöflich, drohte und log, er habe vorher angerufen, um die Lieferung anzukündigen. Die Fahrer sprechen kein Deutsch und kommunizieren auf Russisch und unhöflich. Das Unternehmen verheimlicht die Daten der Fahrer und es besteht der Verdacht, dass diese Personen dort illegal arbeiten. Geldwäsche? Auftragnehmer haben keine Kontrolle über Mitarbeiter. Beschäftigen Sie sich unter keinen Umständen mit diesem Unternehmen. Sie sind nicht in der Lage, diejenigen zu kontrollieren, die mit Kunden arbeiten. Normaler Service nicht möglich.

Update :

Diese Zusteller beauftragten Anwälte, um die Entfernung der Rezension zu erreichen. Netter Versuch, aber dadurch wird weder der Service verbessert noch das Problem gelöst. Anstatt sich für das Verhalten ihres Mitarbeiters zu entschuldigen, zeigten sie weiterhin ihr wahres Gesicht. Wenn Sie auch einen Brief von Roth Anwälten erhalten haben, kontaktieren Sie mich und wir werden dieses Problem gemeinsam lösen.

Update:

Jetzt versucht dieses Unternehmen, die Bewertung über Google zu löschen, mit der Begründung, ich sei nicht ihr Kunde. Bewahren Sie alle Quittungen und Kommunikationsnachweise auf. Andernfalls wird versucht, ihre Spuren zu verwischen.

Mathäus J.

Erster Termin nicht eingehalten, zweiter Termin ohne telefonische Meldung verschoben, keine Möglichkeit Fahrer zu kontaktieren. Wie soll sowas funktionieren? Ich nehme mir die Woche frei und warte einfach bis irgendwann jemand kommt?

Reinhard F.

Die vielen extrem negativen Bewertungen und Erfahrungen werden Ihren Grund haben.
Wir können nur sagen dass unsere Erfahrung mit der Kollegin in der Zentrale in Berlin und den beiden Mitarbeitern der Speditionsfirma heute extrem positiv waren. Das Lieferzeitfenster wurde eingehalten. Der Fahrer meldete sich wie vereinbart 30 Min. vor Ankunft. Dann kam er in den Stau wegen der Bauern-Trecker-Demo in Berlin. Wir erhielten einen erneuten Anruf, um wie viel sich die Ankunft verspäten würde. Das nenne ich Service! Obwohl gut 200 kg Material in das 4. OG (kein Fahrstuhl, dafür 99 Stufen) geschleppt werden mußten waren die beiden Mitarbeiter geschafft als alles oben war aber trotzdem gut drauf und äußerst freundlich. Das gelieferte Möbelstück war ohne Schaden und der Aufbau verlief schnell und absolut professionell. Nach vielen gegenteiligen Erfahrungen mit diversen Logistikern war das heute mal ein Beispiel wie es trotz harter Wettbewerbs- und Arbeitsbedingungen auch laufen kann. Wir können nur hoffen das das Unternehmen diese beiden Kollegen aus Kasachstan und Bulgarien auch entsprechend wertschätzt.

Saskia Z.

leider schon eine Weile her, aber Kevin und Sven in Erfurt waren wirklich die Besten! Eine Woche voller Trouble durch den Umzug, dann Knackpunkt Einfahrt sowie fälschlicherweise zu viel Lieferung zuvor. Dann kamen diese beiden - mussten sogar spontan einspringen - für die Montage und waren absolut:
- umsichtig
- erfahren
- zügig
- Problem lösend und die Küche steht immer noch und ist top.
Bitte nur noch diese beiden.
Und auch Kompliment an das backoffice - von drei Aktionen in der Woche war diese die einzige, wo backoffice und Mensch vor Ort mal die selben Infos hatten und Außendienst auch mal vorbereitet ankam. Danke.