Marvin W.
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Ich begreife langsam gar nichts mehr.
Innerhalb von 4 Monaten LEIDER mit eurem komplett unzuverlässigen Unternehmen konfrontiert zu werden, ist wirklich das höchste aller Gefühle. Bevor Ich zukünftig nochmal darauf hingewiesen werde, dass ein Unternehmen mit UPS verschickt, bestelle ich entweder lieber wo anders oder verschrotte lieber mein Gerät und kaufe ein neues.
Zur Erklärung wieso mein Unmut mittlerweile so groß ist.
Erste Bestellung bei einem Unternehmen namens Fanatec. Freitags bestellt. 12 Euro Versand bezahlt für eine garantierte 24 Std Lieferung. Man könnte nun davon ausgehen, dass dieses Paket evtl nicht am Samstag kommt. Kam es auch nicht. Der erste Zustellversuch erfolgte Mittwochs mit einer Teillieferung. Konnte nicht zugestellt werden. Vorherige Anrufe, die Pakete direkt umzuleiten zu einem Accesspoint, verliefen leider im Sand. Die Pakete müssen erst einen Versuch durchlaufen zugestellt zu werden. Anschließend kann man diese umleiten lassen. Zustellversuch sollte dann an einem Accesspoint erfolgen, der leider schon um 16 Uhr schließt. Das ist dem Fahrer dann auch um 18 Uhr aufgefallen. Prompt kam um 18 Uhr dann eine SMS mit konnte nicht zugestellt werden und man versuche es einfach nochmal am nächsten Tag bei Mir zuhause. Man bedenke eine garantierte Lieferung in 24 Std und wartet dann 4 Tage. Ja, Samstag gilt in Deutschland auch als Werktag. Naja weitergeholfen werden konnte mir dann nicht. Musste mich dann durch den QR Code auf dem Infonoticezettel durch eine Holländische UPS Seite schlagen. Dort fuhr das ganze aber auch gegen die Wand. Bis ich mich dann irgendwann auf einer Deutschen Seite befand und dort ging auch nur alles einzeln umzuleiten. Nur leider fehlte ein Paket. Das wurde ebenso "angeblich" von Fanatec nicht ausgegeben und konnte somit ja auch nicht zugestellt werden.
Also 12 Euro plus die Anrufskosten in den Sand gesetzt.
Anschließend Kopfhörer bestellt bei Skullcandy.
War nicht zuhause. Zustellversuch hat nicht geklappt. Ware abholbereit ab 16 Uhr im Accesspoint am selben Tag. In den Laden gefahren um 17 Uhr. Ware nicht vor Ort. Konnte dann erst am nächsten Tag abgeholt werden. Also wieder für den Kundenservice Anruf bezahlt. Gefragt wo mein Paket ist.
Kundenservice konnte mich leider nur vertrösten mit dass das Paket noch im Lieferwagen sei. Der UPS Accesspoint hat bis 21 Uhr geöffnet. Konnte also nicht zugestellt werden. Aha. Falls eure Arbeitszeiten bis nach 21 Uhr sind, dann wirklich Respekt.
Und dann der jetzige Vorfall.
SMS vom 15.11 mit Zustellung "morgen" am 16.11. erhalten.
Auf der Internetseite stand zu diesem Zeitpunkt Etikett erstellt.
Abends dann die Aktualisierung mit geschätzte Zustellung Freitag 17.11.
Früher Feierabend gemacht. Fahrer leider doch verpasst. Infonotice sagt morgen abholbereit. Leider hat der Accesspoint am Wochenende geschlossen. Also wieder Geld für den Kundenservice bezahlt. Dieser versteht mich aber leider einfach nicht durch eine Sprachbarriere. Redet ständig an meinen Fragen vorbei und gibt mir vorgefertigte Antworten, die ich ebenso von einem Bot bekommen hätte. Anschließend im Accesspoint angerufen. Aussage: Der normale Fahrer wäre krank. Ein Kollege übernimmt für ihn die Tour. Also kam heute kein Paket mehr dort an. Kann es dann am Montag den 20.11 abholen.
Und eben schaue Ich auf der Homepage nach und dort steht geschätzt Dienstag den 21 abholbereit.
Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie verarscht/erbost/enttäuscht Ich mich fühle.
Ich verstehe nicht wie eine Firma immernoch bei solchen Vorfällen der Meinung ist, den Kundenservice kostenpflichtig zu machen.
Wie man bei einer Bewertung bei Trustpilot von 1,2 Sternen und 94 Prozentiger 1 Sterne Bewertungen nicht dagegen vorgeht und versucht sich zu bessern. Vermutlich wissen die Verantwortlichen selbst, dass man besser nichts mit UPS verschickt.
Ich wünsche den Zuständigen für dieses Verhalten und für diese Umstände ein Wochenende mit rutschenden Ärmeln beim Spülen, Nasse Socken in Schuhen beim Spazierengehen und wandernden Juckreiz.
Mit keinen freundlichen Grüßen
